Наболело. Про бизнес па-беларусски.
Dec. 6th, 2012 12:58 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
electronmashОчередной рекламный звонок прорвал накопившееся про бизнес па-беларусски.
- Здравствуйте, наша компания "комп-техно-мега-трейд-сила" (слова можно переставлять в любом порядке и количестве, все равно не запомню, их сотни одинаковых) занимается поставками компьютеров и оргтехники, с кем можно поговорить про закупки?
- Здравствуйте, со мной, а что вы хотите предложить? (ожидаю каких-нибудь новогодних скидок или супер-пупер предложения, от которого не смогу отказаться! Обычно прошу выслать прайс на почту и обещаю рассмотреть.)
- А вы планируете покупать что-нибудь до Нового года?
- Нет, не планирую.
- А... ну тогда, до свидания.
То есть манагер по продажам (или кто там занимается) дозвонилась до потенциального клиента, её переключили на человека, ответственного за закупки и обслуживание техники всей организации, и он с был в хорошем расположении духа и согласился её выслушать! А по факту она не оставила о себе абсолютно ничего! Я понимаю, что начальство дало ей установку сделать продажи до Нового года, но ведь и после праздников жизнь не кончается. К примеру, я планирую делать закупку новых компов в конце января-начале февраля, когда праздничный ажиотаж закончится и привезут свеженькие запцацки после российских каникул. Ну и где ты со своими предложениями?
Другой пример. В одной фирме ремонтирую оргтехнику и заправляю картриджи. Уже два года и все устраивало. Самый большой ксерокс конторы начал как-то странно мазать. Ксерокс большой, курьер забрать его не смог, я оставил заявку, что нужно почистить ксерокс или подиагностировать, если не поможет. Ок, не вопрос, мастеру надо спланировать время, созвонимся. Три дня (чт, пт и пн) полоскали мне мозг, что все под контролем, скоро мастер определится и приедет. И все. Про меня забыли. Есстественно, прождав пару дней, нашел другую контору, благо их развелось. Нельзя было сразу сказать, что выехать не можем, забрать не можем, привезите сами ксерокс?
И еще о жадности и недальновидности. С покупкой нового авто досталась карточка ВИП-клиента с гарантированными скидками на сервис, запчасти и другое новое авто. Понадобилось купить коврики в машину, звоню к ним разведать обстановку (типа фирменные коврики, идеальные по размерам и все такое). Цена немножко превышает рыночную, но ведь оригинальные! Решаю покупать, спрашиваю про скидку. Да, скидка будет, но только в том случае, если сервис сам установит коврики!!! ППЦ! Офигевший, на автомате спрашиваю - и сколько же стоит фирменная установка ковриков? 1,86 баксов в пересчете. Спасибо, не надо, до свидания. Из-за почти 2$ сервиса потеряли продажу товара на 150$. И как, интересно, выглядела бы установка ковриков? Ехать в сервис-центр, который весьма далеко от меня находится (в отличие от салона под боком, в котором мог бы и забрать коврики), оформлять заказ-наряд на работы, отдавать машину на СТО, ждать, пока установят.... так чтоли? :)
В догонку с ними же - на сайте появилась реклама типа "Если вы еще не переобулись - приезжайте к нам, в наличие шины и диски для всех наших машин" и тут же список машин и цены для каждой из них. Прикинул, что цена не завышенная, норм. Звоню на следующий день - хочу купить, давайте счет. А вы знаете, как раз для вашей машины ничего нет. И новых завозов не будет. Про другие машины не интересовался, но предполагаю, какой там будет ответ. Ну и зачем рекламу давать? Она, кстати, до сих пор висит, уже полторы недели.
Ну и еще, раз уже начал. Про покупку авто. Дело было во второй половине ноября. Определился с машиной, поездил на тест-драйве, все устраивает, хочу брать. Но замечаю, что у российского дилера на эту машину весь ноябрь акция, хорошая скидка в 100.000 рос.рублей. Да и у других производителей тоже идут аналогичные акции. Есстественно, спрашиваю у манагера - а не планируются ли у вас скидки? Я подожду пару дней, а то будет очень неприятно, если с 1 декабря начнуться распродажи. Полдня менеджер маялся, типа узнавал у руководства, и выдал - скидок точно не будет, но лично вам поставим бесплатно защиту двигателя и кардана. Ну нет так нет, давайте защиту. И вот, вчера случайно вижу, что с начала декабря на сайте висит баннер - скидка на большинство машин в 2.000 у.е. Ну не пидарасы-ли? Уверен, что когда я спрашивал про скидки - акция уже планировалась, не за один день такие вещи делаются. Да даже рекламный баннер нарисовать время надо. И, предполагаю, что не дилером, а производителем - то есть дилер собственно никаких расходов не несёт. Чувствую себя обманутым. Сняли вы с меня лишних 2.000 сегодня, молодцы, но ведь потеряли клиента. ТО постараюсь по-минимуму делать, только чтоб гарантия не слетела. Супруге планируем через пару лет обновлять машину и в ваш салон точно не пойдем, хотя машинки хорошие. Супруга, кстати, уговаривала подождать до декабря с покупкой - вдруг всетаки будет акция, как чувствовала.
Вот такой он, бизнес па-беларусски - урвать сейчас без мыслей и наработок на будущее. Большая часть ип-шников на рынках именно так и работают - здесь и сейчас наобещать клиенту, снять денег, а потом разгребать как получится. И вроде появляются конторы с закосами под нормальное обслуживание, но внутри сидят те же ип-шники или еще хуже молодые манагеры без понятий как вообще работать и облизывать клиента. И не то, чтобы сильно халтурили - вроде шевелятся, стараются, работают, но итогом получается хорошо только на сегодняшний день. А будущего нет.
- Здравствуйте, наша компания "комп-техно-мега-трейд-сила" (слова можно переставлять в любом порядке и количестве, все равно не запомню, их сотни одинаковых) занимается поставками компьютеров и оргтехники, с кем можно поговорить про закупки?
- Здравствуйте, со мной, а что вы хотите предложить? (ожидаю каких-нибудь новогодних скидок или супер-пупер предложения, от которого не смогу отказаться! Обычно прошу выслать прайс на почту и обещаю рассмотреть.)
- А вы планируете покупать что-нибудь до Нового года?
- Нет, не планирую.
- А... ну тогда, до свидания.
То есть манагер по продажам (или кто там занимается) дозвонилась до потенциального клиента, её переключили на человека, ответственного за закупки и обслуживание техники всей организации, и он с был в хорошем расположении духа и согласился её выслушать! А по факту она не оставила о себе абсолютно ничего! Я понимаю, что начальство дало ей установку сделать продажи до Нового года, но ведь и после праздников жизнь не кончается. К примеру, я планирую делать закупку новых компов в конце января-начале февраля, когда праздничный ажиотаж закончится и привезут свеженькие запцацки после российских каникул. Ну и где ты со своими предложениями?
Другой пример. В одной фирме ремонтирую оргтехнику и заправляю картриджи. Уже два года и все устраивало. Самый большой ксерокс конторы начал как-то странно мазать. Ксерокс большой, курьер забрать его не смог, я оставил заявку, что нужно почистить ксерокс или подиагностировать, если не поможет. Ок, не вопрос, мастеру надо спланировать время, созвонимся. Три дня (чт, пт и пн) полоскали мне мозг, что все под контролем, скоро мастер определится и приедет. И все. Про меня забыли. Есстественно, прождав пару дней, нашел другую контору, благо их развелось. Нельзя было сразу сказать, что выехать не можем, забрать не можем, привезите сами ксерокс?
И еще о жадности и недальновидности. С покупкой нового авто досталась карточка ВИП-клиента с гарантированными скидками на сервис, запчасти и другое новое авто. Понадобилось купить коврики в машину, звоню к ним разведать обстановку (типа фирменные коврики, идеальные по размерам и все такое). Цена немножко превышает рыночную, но ведь оригинальные! Решаю покупать, спрашиваю про скидку. Да, скидка будет, но только в том случае, если сервис сам установит коврики!!! ППЦ! Офигевший, на автомате спрашиваю - и сколько же стоит фирменная установка ковриков? 1,86 баксов в пересчете. Спасибо, не надо, до свидания. Из-за почти 2$ сервиса потеряли продажу товара на 150$. И как, интересно, выглядела бы установка ковриков? Ехать в сервис-центр, который весьма далеко от меня находится (в отличие от салона под боком, в котором мог бы и забрать коврики), оформлять заказ-наряд на работы, отдавать машину на СТО, ждать, пока установят.... так чтоли? :)
В догонку с ними же - на сайте появилась реклама типа "Если вы еще не переобулись - приезжайте к нам, в наличие шины и диски для всех наших машин" и тут же список машин и цены для каждой из них. Прикинул, что цена не завышенная, норм. Звоню на следующий день - хочу купить, давайте счет. А вы знаете, как раз для вашей машины ничего нет. И новых завозов не будет. Про другие машины не интересовался, но предполагаю, какой там будет ответ. Ну и зачем рекламу давать? Она, кстати, до сих пор висит, уже полторы недели.
Ну и еще, раз уже начал. Про покупку авто. Дело было во второй половине ноября. Определился с машиной, поездил на тест-драйве, все устраивает, хочу брать. Но замечаю, что у российского дилера на эту машину весь ноябрь акция, хорошая скидка в 100.000 рос.рублей. Да и у других производителей тоже идут аналогичные акции. Есстественно, спрашиваю у манагера - а не планируются ли у вас скидки? Я подожду пару дней, а то будет очень неприятно, если с 1 декабря начнуться распродажи. Полдня менеджер маялся, типа узнавал у руководства, и выдал - скидок точно не будет, но лично вам поставим бесплатно защиту двигателя и кардана. Ну нет так нет, давайте защиту. И вот, вчера случайно вижу, что с начала декабря на сайте висит баннер - скидка на большинство машин в 2.000 у.е. Ну не пидарасы-ли? Уверен, что когда я спрашивал про скидки - акция уже планировалась, не за один день такие вещи делаются. Да даже рекламный баннер нарисовать время надо. И, предполагаю, что не дилером, а производителем - то есть дилер собственно никаких расходов не несёт. Чувствую себя обманутым. Сняли вы с меня лишних 2.000 сегодня, молодцы, но ведь потеряли клиента. ТО постараюсь по-минимуму делать, только чтоб гарантия не слетела. Супруге планируем через пару лет обновлять машину и в ваш салон точно не пойдем, хотя машинки хорошие. Супруга, кстати, уговаривала подождать до декабря с покупкой - вдруг всетаки будет акция, как чувствовала.
Вот такой он, бизнес па-беларусски - урвать сейчас без мыслей и наработок на будущее. Большая часть ип-шников на рынках именно так и работают - здесь и сейчас наобещать клиенту, снять денег, а потом разгребать как получится. И вроде появляются конторы с закосами под нормальное обслуживание, но внутри сидят те же ип-шники или еще хуже молодые манагеры без понятий как вообще работать и облизывать клиента. И не то, чтобы сильно халтурили - вроде шевелятся, стараются, работают, но итогом получается хорошо только на сегодняшний день. А будущего нет.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-12-09 11:07 am (UTC)no subject
Date: 2012-12-09 02:37 pm (UTC)no subject
Date: 2012-12-10 12:46 pm (UTC)